POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

1. Introduction

1.1. Objectif de la Politique de confidentialité

Cette Politique de Confidentialité a pour objectif de vous informer de manière transparente sur la manière dont Oxmozia, en tant que responsable du traitement, collecte, utilise, stocke et protège vos données personnelles lorsque vous utilisez notre site internet et nos services associés, y compris le chatbot et les formulaires de contact. Nous nous engageons à respecter les dispositions de la Loi sur la Protection des Données Personnelles en Côte d'Ivoire et à garantir la confidentialité et la sécurité de vos informations personnelles.

1.2. Champ d’application

Cette politique s’applique à toutes les données personnelles collectées par Oxmozia via notre site internet, y compris, mais sans s’y limiter, les informations fournies par le biais de formulaires de contact, d’interactions avec notre chatbot, et de l’utilisation de cookies et technologies similaires. Elle couvre les utilisateurs de notre site internet, les clients potentiels et actuels, ainsi que toute autre personne interagissant avec nos services en ligne.

1.3. Responsable du traitement des données

Le responsable du traitement des données est Oxmozia, dont le siège social est situé à Grand-Bassam, Côte d'Ivoire. Pour toute question relative à la protection de vos données personnelles, vous pouvez contacter notre responsable à l’adresse email suivante : contact@oxmozia.com ou par téléphone au +225 01 02 50 50 16.

2. Données Collectées

2.1. Données personnelles collectées

Nous collectons différentes catégories de données personnelles afin de fournir et d’améliorer nos services. Ces données incluent :

2.1.1. Données d’identification

Les données d’identification comprennent votre nom et prénom. Ces informations sont essentielles pour personnaliser nos interactions avec vous et pour assurer une communication efficace.

2.1.2. Données de contact

Les données de contact comprennent votre adresse email et votre numéro de téléphone. Ces informations sont nécessaires pour répondre à vos demandes de support, pour vous envoyer des communications marketing (avec votre consentement) et pour d’autres interactions nécessaires à la prestation de nos services.

2.1.3. Données de connexion

Les données de connexion incluent des informations telles que votre adresse IP et les journaux de connexion. Ces données sont collectées pour des raisons de sécurité, pour la prévention de la fraude et pour des analyses statistiques afin d’améliorer l’expérience utilisateur sur notre site.

2.2. Méthodes de collecte des données

Nous utilisons plusieurs méthodes pour collecter vos données personnelles :

2.2.1. Formulaires de contact

Les données personnelles sont collectées lorsque vous remplissez des formulaires de contact sur notre site internet. Ces formulaires demandent des informations telles que votre nom, adresse email, et toute autre donnée nécessaire pour traiter votre demande.

2.2.2. Interaction avec le chatbot

Lorsque vous interagissez avec notre chatbot et demandez à être recontacté, nous collectons les informations que vous fournissez volontairement, telles que votre nom, adresse email, et le contenu de vos requêtes. Ces données nous permettent de répondre efficacement à vos questions et de vous fournir le support nécessaire.

2.2.3. Cookies et technologies similaires

Nous utilisons des cookies et des technologies similaires pour collecter des données de navigation. Ces technologies nous aident à comprendre comment vous utilisez notre site, à améliorer votre expérience utilisateur et à effectuer des analyses de trafic. Vous pouvez gérer vos préférences de cookies lors de votre première visite sur notre site.

3. Finalités du Traitement des Données

3.1. Fourniture de services

Nous collectons et utilisons vos données personnelles principalement pour vous fournir nos services et répondre à vos demandes. Cela inclut :

3.1.1. Réponse aux demandes de support

Vos données personnelles sont utilisées pour traiter et répondre à vos demandes de support ou d’informations via nos formulaires de contact ou notre chatbot. Cela nous permet de vous identifier, de comprendre votre requête et de fournir une assistance adaptée et efficace.

3.1.2. Amélioration des services

Nous analysons les données collectées pour améliorer nos services et l’expérience utilisateur sur notre site internet. Cela inclut l’analyse des interactions avec notre chatbot et l’utilisation des données de connexion pour identifier les tendances et les problèmes potentiels, et pour apporter des améliorations continues à nos services.

3.2. Marketing et communication

Avec votre consentement explicite, nous pouvons utiliser vos données personnelles à des fins de marketing et de communication. Cela inclut :

3.2.1. Envoi de newsletters et offres promotionnelles

Nous pouvons utiliser votre adresse email pour vous envoyer des newsletters, des offres promotionnelles et d’autres communications marketing. Vous avez le droit de retirer votre consentement à tout moment en nous contactant à l’adresse email contact@oxmozia.com ou en utilisant le lien de désabonnement inclus dans nos communications.

3.3. Sécurité et prévention de la fraude

Nous utilisons vos données de connexion et autres informations pertinentes pour assurer la sécurité de notre site internet et de nos services. Cela inclut la prévention de la fraude, la détection et la gestion des incidents de sécurité, et la protection contre les accès non autorisés.

3.4. Respect des obligations légales et réglementaires

Nous pouvons traiter vos données personnelles pour nous conformer à nos obligations légales et réglementaires, telles que les exigences de conservation des données, les demandes des autorités judiciaires ou administratives, et d’autres obligations légales applicables.

4. Bases Légales du Traitement

4.1. Consentement

Le traitement de vos données personnelles repose sur votre consentement explicite pour certaines finalités spécifiques, telles que l’envoi de newsletters et d’offres promotionnelles. Conformément à la réglementation ivoirienne, vous avez le droit de retirer votre consentement à tout moment en nous contactant à l’adresse email contact@oxmozia.com ou en utilisant le lien de désabonnement inclus dans nos communications.

4.2. Exécution du contrat

Nous traitons vos données personnelles lorsque cela est nécessaire pour l’exécution d’un contrat auquel vous êtes partie ou pour prendre des mesures précontractuelles à votre demande. Cela inclut la fourniture de services, la réponse à vos demandes de support et la gestion de vos interactions avec notre site internet.

4.3. Obligations légales

Le traitement de vos données personnelles peut également être nécessaire pour respecter nos obligations légales et réglementaires. Cela inclut la conservation des données pour des périodes spécifiques, la réponse aux demandes des autorités judiciaires ou administratives, et le respect d’autres obligations légales applicables.

4.4. Intérêts légitimes

Nous pouvons traiter vos données personnelles pour poursuivre nos intérêts légitimes, à condition que ces intérêts ne prévalent pas sur vos droits et libertés fondamentaux. Nos intérêts légitimes incluent la sécurité de notre site internet, la prévention de la fraude, l’amélioration de nos services, et la gestion de notre relation avec vous.

5. Partage des Données Personnelles

5.1. Avec des prestataires de services

Nous pouvons partager vos données personnelles avec des prestataires de services tiers qui nous assistent dans la fourniture de nos services. Ces prestataires agissent en tant que sous-traitants et traitent vos données personnelles conformément à nos instructions et aux dispositions de la réglementation ivoirienne. Nous nous assurons que ces prestataires mettent en place des mesures de sécurité appropriées pour protéger vos données personnelles.

5.2. Avec des partenaires commerciaux

Vos données personnelles peuvent être partagées avec des partenaires commerciaux dans le cadre de collaborations spécifiques, sous réserve de votre consentement explicite. Ces partenaires sont tenus de respecter les mêmes obligations de confidentialité et de protection des données que nous. Nous veillons à ce que tout partage de données soit limité aux informations nécessaires pour atteindre les objectifs convenus.

5.3. Avec des autorités judiciaires et administratives

Nous pouvons être amenés à divulguer vos données personnelles aux autorités judiciaires ou administratives si cela est requis par la loi. Cette divulgation se fait en conformité avec les obligations légales et réglementaires applicables, et nous nous engageons à limiter la divulgation aux informations strictement nécessaires pour répondre à ces obligations.

6. Durée de Conservation des Données

6.1. Critères de détermination des durées de conservation

La durée de conservation de vos données personnelles est déterminée en fonction de plusieurs critères, notamment les exigences légales et réglementaires, la nécessité de conserver les données pour fournir nos services, et nos obligations en matière de sécurité des données. Nous nous engageons à ne pas conserver vos données personnelles plus longtemps que nécessaire pour les finalités pour lesquelles elles ont été collectées.

6.2. Durée spécifique par type de données

6.2.1. Données d’identification

Les données d’identification, telles que votre nom et prénom, sont conservées pendant une période de trois ans après la fin de la relation contractuelle ou après le dernier contact de votre part, conformément à nos obligations légales et pour la gestion de la relation client.

6.2.2. Données de contact

Les données de contact, telles que votre adresse email et votre numéro de téléphone, sont conservées pendant une période de trois ans après la fin de la relation contractuelle.